Als Customer Support Medewerker ben je niet alleen verantwoordelijk voor het verzamelen en vastleggen van klantfeedback; je bent het vriendelijke gezicht aan de andere kant van de lijn, het eerste aanspreekpunt dat klantvragen beantwoordt met een glimlach. Jouw passie voor klanttevredenheid drijft je om onze klanten te begeleiden bij hun bestellingen, ervoor te zorgen dat de juiste producten op tijd arriveren, en hen te ondersteunen bij het opstellen van offertes.
Je bent onder andere verantwoordelijk voor het ophalen en borgen van klantfeedback. Daarnaast ondersteun je de interne en externe communicatie en draag je bij aan de standaardisatie en borging van documentatie en informatie. Dit betekent dat je ervoor zorgt dat iedereen binnen ons bedrijf over de juiste informatie beschikt en dat we onze klanten altijd snel en accuraat kunnen informeren.
Werkzaamheden zoals
- Het beantwoorden van vragen over HAWE, producten en diensten;
- Het oppakken van facilitaire zaken en hand en span diensten;
- Het begeleiden van bestellingen in goede banen en dat de juiste producten op tijd worden geleverd;
- Ondersteuning bij het maken van offertes;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten.
Tot slot bied je algemene ondersteuning en facilitering van de interne organisatie, zoals bijvoorbeeld het beheer van lease auto's, de post en teamzaken. Daarnaast zorg je ervoor dat onze klanten zich welkom voelen en draag je bij aan een goede sfeer binnen ons bedrijf.